经移动公司调查，该事件是移动公司前期施工人员未取得业主同意，在业主外墙挂设光缆造成。给业主造成的影响和不便，移动公司深表歉意。经移动公司施工监理人员现场确认，该业主东外墙的洞并非移动公司施工开凿。移动公司是于前几日在该处借用其他运营商的杆路、墙担、墙吊等设施，架设了该小区宽带业务使用的光缆。移动公司客服人员已和用户回访过，鉴于用户诉求，移动公司拟在三个工作日内将该业主家东外墙的移动宽带业务光缆移除。