将军街道办事处接到编号为995561的投诉件，街道领导十分重视马上指示社区工作人员进行核实，社区工作人员联络了投诉人，投诉人反映多年来，房屋在雨后经常出现漏水情况，并表示到天利物业报修后，物业公司能做到及时进行维修，但是维修后，屋内漏水的现象没有得到彻底解决。对居民反映这一问题，社区工作人员又联系了天利物业林经理，林经理回复:天利物业近几年在接到居民报修后，能做到让维修人员第一时间到现场进行维修，物业公司内有维修记录。而且房顶于2017年做了新的防水处理（换新油毡纸和防水维修等），居民反映的情况属实，但进行现场勘察房顶后并未发现明显漏点，但是上周的大雪仍造成居民屋内漏水，分析主要原因是房屋年老陈旧，房顶防水层需进行大修才能解决问题，但是大修费用至少３万余元，物业现无力承担，只能做到对漏点及时补漏。经理反馈，投诉人因房屋漏水二年没有缴纳物业费用，但是考虑居民家实际情况完全理解居民的行为，在居民不缴纳物业费的情况下，仍对用户的报修进行及时维修，并保证将在今年防水季节对漏点进行更加细致的排查，进行更大面积的维修，以把居民损失降到*，还请居民谅解。