忘记密码应进行密码重置，请拨打96155，进入人工咨询，详细说明情况后办理密码重置手续。 经过核实，96155咨询服务热线一直是正常工作的，即正常工作日早八点至晚上十点都是畅通的。由于拨打量较大，社会需求较高，一直处于繁忙工作状态，且出现座席忙的情况，建议您拨打时尽量避开上、下午咨询高峰期，如果您拨打的时候人工作息忙，那么建议您不要挂机，多等待一会儿。目前密码重置应通过96155人工服务。