不清楚你买的热水器和冰箱的具体型号是什么，所以也没办法给出具体的解决方法。我家用全套的海尔家电很多年了，虽然也出现过一些小故障，但总的来说，我们还是感觉海尔老品牌比较可靠。每次出现故障，售后师傅都能很快来给修好。