南方都市报讯（记者 张艳丽）2016年深圳公积金全年民生实事指标均已超额完成：1月至11月，深圳住房公积金新增**单位2.91万户、新增**个人116.69万人、归集资金393亿元、发放个人贷款202.07亿元。

　　截至11月底，深圳住房公积金累计开设个人账户超1**户，累计归集资金1872.91亿元；提取总额788.06亿元；共为12.8万户家庭提供了717.88亿元住房公积金低息贷款，支持职工购房1136万平方米。

　　综合利用微信、网上办事大厅、业务网点实体柜台、12329客服热线、银行自助服务终端等方式，深圳市公积金中心构建了五位一体综合服务平台，不断探索全新服务模式为广大缴存职工提供更便捷更优质的服务体验，综合服务平台服务效能得到明显提高。

　　微信服务：打造“极速体验”首创微信办 理4类提取5类贷后业务

　　2013年9月28日，“深圳市住房公积金管理中心”微信公众号正式上线。2016年7月28日，该微信公众***升级为服务号正式对外运行，全国**推出微信办 理租房提取等4类提取业务、贷款缩期等5类贷后业务，同时推出账户明细查询、微信预约、密码重置、贷款试算等多个便民服务功能。

　　据介绍，通过公积金微信公号，即可**办 理租房提取、其他住房消费提取、非深户离深销户提取及退休销户提取等占全市提取总量达70%的4类提取业务。据统计，自微信提取上线以来，已累计提取了29万笔，共计提取9.4亿元。

　　同时，可以办 理提前还贷、贷款缩期、变更还款方式或还款日期、父母为子女还贷等占全市贷后变更业务总量达80%的5类贷后业务，微信也是目前唯一一个贷后变更业务办 理的自助渠道。

　　因为便利，粉丝量猛增72万迅速突破**大关，微信公众号从内容到服务，全方位为职工带来实惠与便捷，成为**粉丝的公积金智能管家，也成为深圳公积金继网点柜台、网上办事大厅、12329热线、银行自助终端后第五位综合服务平台成员。

　　2016年12月22日，在“互联网+创新粤政”2016广东互联网政务论坛上，“深圳市住房公积金管理中心”微信公众号凭借较高的活跃度、互动性和服务性，荣获十大“*具影响力政务微信公众号”。

　　“登录即可自动筛选可办 理提取类型，智能测算提取额度，职工清点确定，公积金提取金额就能很快到账了。”市住建局公积金中心相关负责人介绍道，微信公众号升级以提升用户体验为核心，力求将复杂的业务逻辑关系、数据分析判断和繁杂业务应用等都放在系统后台进行组合排序，*后呈现“极简”界面和简便操作指引，并提供“极速”办 理的使用功能。

　　提供全流程一体化服务 打造**公积金微信城市服务主页

　　据介绍，通过对公积金业务流程的整合、简化，微信公众号将职工关注的服务及应用进行集中或组合推送，从账户余额、缴存信息、贷款审批节点、政策法规、办事指南等信息的查询，到贷款额度、月供明细的试算，再到业务网点的预约和定位，*后到提取业务、贷后业务的**办 理，微信公众号形成了全流程一体化服务。

　　更为关注的是，深圳公积金微信今年联合**公司打造了全国**公积金城市服务主页，这是国内**个公积金查询的“数据型服务主页”，职工进入微信公积金城市服务即可直接进入业务办 理平台，绑定个人公积金账号后系统自动判断用户属性，直观显示实时账户余额、*近缴存、提取、贷款信息，进一步满足职工对常规数据一键查询的需求，该主页也将作为全国公积金行业微信城市服务的开发标准。

　　网上办事大厅：上线6年累计服务1000多万缴存职工

　　为方便职工办 理公积金各项业务，深圳公积金网上办事大厅2010年12月20日上线。由于与产权登记部门、住房保障部门、社保部门、市场监督管理部门、人行征信部门、人行结算中心、归集银行、贷款银行及C A公司等多方实现了信息直联共享，极大简化了申请人的办事手续，减少了申请人的办事时间和申请材料，大幅提升了业务办 理效率。

　　上线六周年，累计为1千多万缴存职工提供业务办 理服务。门户网站成为广大缴存职工和缴存单位了解住房公积金制度的主要渠道。

　　缴存职工可登录网上办事大厅查询修改个人账户信息、办 理提取业务、预约办事网点、申报缴存提取贷款业务等，职工足不出户就可以体验公积金各项便民服务。网上办事也为缴存单位大大提高了办事效率，单位专办员可直接在网上办 理**登记、信息变更、补缴汇缴登记、缴存比例及基数调整等几十项业务。2016年1月至11月，网上办事大厅已成功受理各项业务总计235.8万笔。

　　今年深圳公积金门户网站全新改版升级，并实现手机版网站的同步上线，随着用户从PC端逐步向手机等移动终端使用习惯的转变，改版采用响应式的页面设计，用户不再受制于PC设备，而是可以通过适配于手机、iPad等移动设备的页面随时随地浏览网站、查询公积金相关资讯。

　　热线电话服务：138 .78万个热线电话满意率达99 .02%

　　深圳是全国**个实现电话提取公积金的城市，缴存职工签订自助办 理服务协议后，拨打12329客服热线，通过自助语音提示就可以办 理租房提取、非深户离深销户提取、其他住房消费提取及退休销户提取业务。此外，职工还能自助查询个人公积金账户余额和明细、对个人账户密码进行修改或转接人工坐席进行业务**、投诉建议等，其中自助语音服务24**不间断服务，职工可以随时随地拨打自助查询或办 理4项提取业务。

　　2016年1月- 11月，12329电话呼入总量726.90万个，其中自助提取业务受理308.71万笔；人工呼入量138.78万个，服务满意率高达99.02%。目前，12329电话日均呼入量为21699个，与去年同期相比增长12%。

　　窗口服务：窗口服务满分 受理异地购房提取近10亿元

　　深圳公积金现有福田、宝安、龙岗三个办事大厅，同时委托七家归集银行遍布全市的340余个网点及十家贷款银行460余个网点为缴存单位和职工提供窗口服务。

　　目前，大部分缴存提取业务、贷款业务均下放到银行。异地购房提取等特殊情况业务则到公积金中心管理部办事大厅办 理。今年1月到11月，公积金办事大厅服务窗口共受理各类业务9.9万笔，受理**业务3.5万笔。职工对公积金中心窗口服务评价的满意率达100%。

　　为支持回老家或在外地购房职工的住房消费需求，深圳公积金提供异地购房提取服务，职工凭借两年内的购房证明材料可到中心办事大厅申请提取公积金账户余额。1月至11月，申请异地购房提取的职工达2.4万，共计提取总额近10亿元。此外，深圳公积金积极落实异地互贷政策，在外地工作缴存公积金的深户职工回深圳购房，可向公积金中心申请贷款。在深圳缴存回户籍地购房的非深户职工，可到办事大厅窗口开具《住房公积金缴存证明》后向户籍地申请，今年1月至11月，公积金中心共受理异地缴存职工申请的首套自住住房公积金贷款126笔，为回户籍地购房的非深户缴存职工开具《住房公积金缴存证明》共计6638份，支持非深户职工回老家购房。

　　拓展**服务：公积金缴存成个人征信有力依据

　　深圳公积金提醒，缴存职工携带身 份证及公积金联名卡到任意一家归集银行公积金业务网点签订《深圳市住房公积金业务自助办 理服务协议》后，可通过微信公众号、网上办事大厅、12329客服热线、银行自助终端等多个自助办 理渠道查询公积金账户、办 理公积金业务。

　　此外，深圳市公积金不断创新拓展服务形式，为广大缴存职工提供**服务。今年，推出多款基于深圳公积金大数据运用的商业信贷服务———公积金缴存人消费贷款，深圳缴存职工凭借公积金缴存记录即可申请较高额度的个人商业贷款，且完全不影响职工的公积金贷款。这意味着，在深圳缴存公积金不仅可以多种情形提取、以低利率申请公积金贷款，还成为衡量个人信用的一种有效方式。